De naam ChatGPT is de afgelopen maanden op verschillende manieren gebruikt, vergelijkbaar met termen als “generatieve AI” of simpelweg “GenAI.” Hoewel er veel discussie is in de media over de toekomstige mogelijkheden van kunstmatige intelligentie, zijn de voordelen van het gebruik ervan vandaag al beschikbaar.
Generatieve AI (generatieve kunstmatige intelligentie) is een vorm van AI die in staat is originele content te creëren, zoals teksten, afbeeldingen, geluiden of video’s. De algoritmen achter tools als ChatGPT en DALL-E zijn getraind op enorme hoeveelheden invoergegevens. Door patronen en afhankelijkheden daarin te identificeren, hebben deze AI-systemen geleerd nieuwe content te genereren. Hierdoor kunnen ze vragen beantwoorden, wiskundige problemen oplossen, afbeeldingen creëren en zelfs liedjes schrijven. In enkele seconden kunnen ze fouten in applicatiecode vinden, een essay voor een eindexamen schrijven of een muziekvideo genereren. Ze leren continu, waardoor hun capaciteiten groeien – en bedrijven ontdekken steeds meer hoe ze deze mogelijkheden kunnen benutten.
Potentieel om te ontdekken en ontwikkelen
Hoewel de mogelijkheden van AI nog steeds intensief worden onderzocht, kan AI nu al op verschillende manieren in de praktijk worden ingezet. In feite komen veel mensen dagelijks in aanraking met AI, vaak zonder dat ze het beseffen.
– Veel bedrijven gebruiken al op ChatGPT gebaseerde chatbots om klanten te helpen en experimenteren steeds vaker met GenAI, zegt Jerzy Biernacki, hoofd Operations bij Miquido, een bedrijf dat zich specialiseert in commerciële AI-projecten. Miquido organiseert regelmatig AI Waves-webinars over verschillende AI-gerelateerde onderwerpen, waaronder generatieve AI.
Bedrijven investeren enorme middelen in het ontwikkelen en aanpassen van AI-oplossingen – van het automatiseren van eenvoudige, tijdrovende processen tot het gebruik van algoritmen voor creatieve taken die artistieke vaardigheden vereisen.
E-commercebedrijven, die klanten via online kanalen bedienen, proberen hun aanbod op een overtuigende manier te presenteren en zichzelf effectief te positioneren. ChatGPT kan hen hierbij helpen door unieke productbeschrijvingen, marketingcontent, blogartikelen en ander tekstmateriaal te genereren dat gerelateerd is aan hun webshops. Dit versnelt het contentcreatieproces en verbetert de kwaliteit. Deze trend is bijvoorbeeld zichtbaar op Amazon, waar verkopers ChatGPT gebruiken voor productbeschrijvingen.
Met behulp van GenAI kunnen e-commercebedrijven de gebruikerservaring naar een hoger niveau tillen door geavanceerde personalisatie toe te passen in elke fase van het winkeltraject. Een goed getraind model kan klantgegevens, aankoopgeschiedenis en voorkeuren analyseren om persoonlijke productaanbevelingen te doen, wat de klantbetrokkenheid en verkoopeffectiviteit vergroot. In plaats van te vertrouwen op zoekresultaten en filters, kan de klant een door GenAI aangestuurde chatbot gebruiken die producten aanbeveelt die aansluiten bij zijn zoekopdracht en voorkeuren. Klantcommunicatie kan ook gepersonaliseerd worden, van inkooporders tot promoties en onboarding. Met de juiste gegevens kan het generatieve model berichten creëren die conversies verhogen. GenAI stelt e-commercebedrijven bovendien in staat om het traditionele FAQ-formaat te vervangen door automatisch gegenereerde antwoorden. Klanten hoeven niet langer door lange teksten te zoeken; het generatieve model geeft direct antwoord op hun specifieke vragen.
In de edtech-sector kunnen generatieve modellen het creëren van educatief materiaal ondersteunen. Bedrijven willen ze al inzetten om verschillende soorten trainingen te genereren, van onboarding tot specifieke competentie-opleidingen. GenAI-tools maken eenvoudige personalisatie mogelijk, wat effectief leren bevordert. In situaties waarin snelle kennisupdate nodig is – zoals tijdens een pandemie – kan generatieve AI van onschatbare waarde zijn door organisaties te helpen personeel snel op te leiden. GenAI kan ook quizzen, oefeningen en andere leercontent genereren om studenten te helpen kennis effectief te verwerven. Generatieve modellen kunnen uitleg geven en vragen van studenten beantwoorden, wat het online leerproces verbetert.
Veel tools die worden gebruikt door bedrijven en onderwijsinstellingen, zoals Slack en Zoom, integreren GenAI om nieuwe mogelijkheden te bieden bij het verwerken en assimileren van informatie. Dit verhoogt de efficiëntie en levert aanzienlijke kostenbesparingen op. Volgens onderzoek van Evalueserve wordt het potentieel van AI in de edtech-sector geschat op 4 miljard dollar per jaar, met een voorspelde stijging naar ruim 30 miljard dollar in 2032.
De financiële sector staat ook steeds meer open voor het gebruik van generatieve AI om aan zijn behoeften te voldoen. Een goed getraind GenAI-model kan helpen bij het analyseren van financiële gegevens en het opstellen van rapporten over investeringen, portefeuilles, prognoses en andere financiële aspecten. Door duidelijke en visueel aantrekkelijke presentaties te genereren op basis van werkelijke gegevens, ondersteunt generatieve AI besluitvormingsprocessen, waardoor analisten tijd kunnen besparen en zich kunnen concentreren op complexere vraagstukken. Het kan ook informatie verschaffen over markttrends, beleggingsstrategieën en financiële basisconcepten.
Generatieve kunstmatige intelligentie kan bovendien nieuwe, efficiëntere modellen creëren voor kredietbeoordeling bij financiële instellingen, gebaseerd op geavanceerde gegevens, zoals het aankoopgedrag van een specifieke klant. Banken passen deze technologie steeds vaker toe in processen ter bestrijding van witwaspraktijken en fraude. Het wordt gebruikt om verdachte activiteiten op te sporen en gedetailleerde rapporten te genereren die helpen bij het identificeren van veranderende fraudeursstrategieën.
De integratie van GenAI met datavisualisatietools zoals Tableau of Business Intelligence (BI) kan de analyse van financiële gegevens naar een hoger niveau tillen. Deze tools kunnen data weergeven, maar niet de juiste vragen stellen of antwoorden geven. ChatGPT, geïntegreerd met tools als Tableau en databronnen, kan beide doen.
Zakelijke voordelen
De hierboven genoemde voorbeelden zijn slechts een klein deel van de vele mogelijke toepassingen van ChatGPT en vergelijkbare oplossingen. De plotselinge explosie van hun populariteit heeft een nieuwe fase ingeluid in het proces van AI-adoptie, dat in de loop van de tijd steeds meer bedrijfsprocessen zal ondersteunen. Van efficiënte 24/7-klantenservice tot grotere nauwkeurigheid en het verminderen van fouten in processen, tot creatief werk: de implementatie van AI leidt op lange termijn vooral tot kostenbesparingen. Deze besparingen vloeien niet zozeer voort uit banenverlies door AI – want AI vereist ook voorbereiding en onderhoud – maar eerder uit de optimalisatie van bedrijfsprocessen.
In tegenstelling tot veel andere “revolutionaire” toepassingen, heeft ChatGPT echt het potentieel om de zakelijke realiteit te veranderen. De vraag blijft echter hoe deze oplossingen het best kunnen worden geïmplementeerd.
– Veel bedrijven ondervinden nog steeds problemen bij het implementeren van op AI-gebaseerde tools. De meeste van hun processen zijn niet georganiseerd, gestructureerd of gereguleerd, benadrukt Jerzy Biernacki. – Daarom helpen we bij Miquido onze klanten om de mogelijkheden van GenAI volledig te begrijpen en deze strategisch in hun bedrijf te integreren, door moderne AI-functies te ontwikkelen in mobiele en webapplicaties.
Slechts een hulpmiddel
Het is belangrijk om te onthouden dat ChatGPT en soortgelijke oplossingen slechts hulpmiddelen zijn. Hoewel ze over enorm potentieel beschikken, vereist hun toepassing in elk bedrijf een goede voorbereiding en integratie met bestaande systemen en gegevens. Naarmate het bewustzijn van de mogelijkheden groeit, neemt ook de belangstelling voor commerciële AI-implementaties toe, maar de weg naar volledige adoptie kan complex zijn. Zoals de specialisten van Miquido stellen, vereist het juiste gebruik van GenAI diepgaande kennis en praktijkervaring met dergelijke systemen. Alleen een ervaren technologiepartner kan deze klasse van oplossingen op een manier implementeren die voordelen biedt voor het bedrijf.
We komen steeds dichter bij het punt waarop onze verbeelding de enige beperking zal zijn. En als we die missen, kunnen we altijd ChatGPT om hulp vragen.
