Het PwC Polska-rapport “Ready for Artificial Intelligence. Expectations of Polish Consumers and Companies” analyseert de huidige bereidheid van Poolse consumenten en bedrijven om kunstmatige intelligentie (AI) te adopteren. Dit is het eerste uitgebreide onderzoek in Polen dat ons inzicht geeft in hoe Polen deze technologie waarnemen en hoe bedrijven reageren op veranderingen die met AI samenhangen. Hier presenteren we de meest interessante conclusies.
Het belang van AI in de moderne wereld
“Het belang dat bedrijven en individuen, maar ook landen en wereldmachten vandaag de dag aan AI hechten, zou ons – mensen die betrokken zijn bij het zakelijke gebruik van nieuwe technologieën – moeten verheugen. Wij geloven dat deze nieuwe digitale transformatie een positieve verandering betekent,” stelt Jakub Borowiec, partner AI & Analytics bij PwC Polska. Hij voegt daaraan toe: “In het struikgewas van informatie ontbreekt vaak een systematische aanpak om te onderzoeken wat consumenten en bedrijven daadwerkelijk over deze revolutie denken. Het PwC-rapport is de eerste poging in Polen om antwoorden op deze vragen te vinden.”
AI in het dagelijks leven van Polen
Uit het rapport blijkt dat ruim 60 procent van de Poolse consumenten zich bewust is van het bestaan van AI. De meeste van hen maken al gebruik van de voordelen ervan in het dagelijks leven, met name via tools voor generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI). Jongere generaties gebruiken AI vooral om te leren en content te maken, terwijl oudere gebruikers het inzetten om snel informatie te vinden en beslissingen te nemen. Hierdoor wint AI snel aan populariteit onder alle leeftijdsgroepen.
Polen verwachten dat AI verschillende processen in zowel de publieke als de private sector zal verbeteren. Maar liefst 83 procent van de respondenten rekent op de automatisering van administratieve procedures, terwijl 67 procent graag virtuele paskamers zou willen gebruiken in e-commerce. Daarnaast willen consumenten dat AI hen vervelende taken uit handen neemt. Tegelijkertijd zijn ze terughoudend over toepassingen die hun persoonlijke leven sterk beïnvloeden, zoals volledig autonome voertuigen.
Een opvallende conclusie uit het rapport is dat meer dan 80 procent van de consumenten GenAI op het werk gebruikt, zelfs als de regelgeving dit officieel niet toestaat.
Enkele twijfels en uitdagingen
De adoptie van AI gaat echter niet zonder uitdagingen. Polen maken zich zorgen over de privacy van hun gegevens en over het risico dat AI kan bijdragen aan sociale uitsluiting (75 procent van de respondenten) en een toename van desinformatie (80 procent). Vooral oudere generaties geven uiting aan een gebrek aan vertrouwen in door AI gegenereerde informatie, wat de behoefte aan meer transparantie en controle benadrukt.
De situatie bij bedrijven
Meer dan 75 procent van de Poolse bedrijven is begonnen met de implementatie van AI, hoewel de meeste zich nog in een vroeg stadium bevinden. Bedrijven investeren in procesautomatisering, afwijkingsdetectie en het verbeteren van voorspellingen, met de verwachting van een aanzienlijk rendement op deze investeringen. Een belangrijk doel van AI-implementatie is het verhogen van de operationele efficiëntie, wat cruciaal wordt geacht voor het verkrijgen van een concurrentievoordeel. Toch heeft slechts 55 procent van de bedrijven een duidelijke AI-strategie of werkt aan de ontwikkeling daarvan.
Flexibele strategieën en risicoacceptatie
“Sinds twee jaar beleeft generatieve kunstmatige intelligentie zijn gouden eeuw. Bedrijven uit verschillende sectoren tonen steeds meer interesse in deze revolutionaire technologie en streven ernaar hun bedrijfsvoering te verbeteren door het gebruik ervan. Om efficiëntie en financiële voordelen te behalen, is het echter noodzakelijk om nauwkeurig te bepalen op welke gebieden we AI willen toepassen en een passende implementatiestrategie te formuleren. In een dynamisch veranderende omgeving met snelle technologische ontwikkelingen moet de implementatiestrategie flexibel en wendbaar zijn,” aldus Marcin Kruczyk, AI & Datadirecteur bij Ringier Axel Springer Polen.
Hij benadrukt dat men moet accepteren dat veel initiatieven kunnen mislukken, maar dat sommige projecten tegelijkertijd enorme successen en aanzienlijke voordelen kunnen opleveren. Elke branche moet zelf een berekening maken van winst, verlies en risico’s om een succesvolle AI-strategie te ontwikkelen.
“Voor de mediasector zal het belangrijkste zijn om een evenwicht te bewaren. Ergens tussen het experimenteren met nieuwe kanalen voor contentconsumptie, synthetische media of avatars, en het behouden van het vertrouwen van gebruikers, noodzakelijk om de missie te vervullen, namelijk het informeren en ondersteunen van onafhankelijke beslissingen,” zegt Marcin Kruczyk.
Een tekort aan specialisten
Een van de grootste uitdagingen waarmee Poolse bedrijven worden geconfronteerd, is het gebrek aan gekwalificeerde AI-specialisten. Maar liefst 69 procent van de bedrijven meldt moeilijkheden bij het werven van deskundigen, wat een ernstige belemmering vormt voor de ontwikkeling van deze technologie. De situatie is bijzonder moeilijk in de financiële sector, waar slechts 10 procent van de organisaties meent dat er voldoende specialisten in dienst zijn.
Het gebrek aan geschikt talent vormt een bedreiging voor de langetermijnplannen van bedrijven op het gebied van AI, en het oplossen hiervan zal investeringen vereisen in opleiding en ontwikkeling van de competenties van werknemers.
Strategieën voor AI-implementatie
Hoe zit het met de strategieën voor het implementeren van AI in het bedrijfsleven? De succesvolle implementatie van AI in bedrijven hangt af van het goede beheer van belangrijke gebieden zoals strategie, talent, technologie en datamanagement. De meest succesvolle bedrijven richten zich niet alleen op technologie, maar integreren AI in hun gehele bedrijfsmodel. Een belangrijke factor is verantwoord risicobeheer en naleving van wettelijke voorschriften, die steeds belangrijker worden in de context van de dynamische ontwikkeling van deze technologie.
Bedrijven die niet de verwachte voordelen van AI-implementaties behaalden, beschikten in de meeste gevallen niet over een gedefinieerde AI-strategie of hadden te lage financiële uitgaven voor deze initiatieven. Een passende implementatiestrategie, flexibiliteit en experimenteerbereidheid zijn de sleutel tot succes op het gebied van AI. Dit vereist echter niet alleen investeringen in technologie, maar ook in onderwijs en het opbouwen van vertrouwen in nieuwe oplossingen.
Uitdagingen bij het implementeren van AI
Andere belemmeringen waarmee Poolse bedrijven worden geconfronteerd, zijn onder meer de kosten voor het implementeren en onderhouden van AI-technologie, evenals bedreigingen in verband met cyberbeveiliging en het gebrek aan passende technologische infrastructuur. Hoewel bedrijven het potentieel van cloudoplossingen erkennen, zijn ze niet allemaal klaar voor volledige implementatie, en sommige organisaties vertrouwen nog steeds op traditionele on-premise-modellen. De implementatie van AI vereist een goed georganiseerde technologische infrastructuur en effectief databeheer, wat noodzakelijk is voor het effectief gebruik van deze technologie.
“Het gebruik van AI-technologie opent nieuwe ontwikkelingsmogelijkheden, maar vereist een zeer bewuste aanpak, vooral op het gebied van databeveiliging en kwaliteit. AI werkt alleen effectief op basis van beschikbare, volledige en goed beheerde informatie; uitdagingen op dit gebied kunnen het implementatieproces in veel organisaties vertragen,” merkt Katarzyna Zdrojewska op, directeur digitale transformatie bij de GreenWay Group.
“De beslissing om AI te implementeren moet niet alleen worden voorafgegaan door een analyse van de zakelijke voordelen, maar vooral door een betrouwbare risicoanalyse, die overhaaste beslissingen helpt voorkomen. Het is ook belangrijk om te investeren in de ontwikkeling van competenties die nodig zijn voor effectieve samenwerking met AI en interpretatie van gegenereerde resultaten. In een klantgerichte industrie zien wij het potentieel van deze technologie, vooral op het gebied van klantenservice, waar het de kwaliteit van de dienstverlening kan verbeteren en de creatie van nieuwe producten kan ondersteunen, waardoor de tevredenheid van onze klanten toeneemt. Wij worden echter niet voortijdig enthousiast over wat ons te wachten staat op het pad naar het bereiken van organisatorische gereedheid voor AI,” voegt zij eraan toe.
Data als strategische asset
In de context van datamanagement beginnen bedrijven te beseffen dat data een strategische asset is die concurrentievoordeel kan opleveren. Bijna de helft van de organisaties slaat de meeste van hun gegevens op in speciale opslagplaatsen, wat analytische processen vergemakkelijkt en de kwaliteitscontrole verbetert. Het gebrek aan passende middelen en competenties op het gebied van datamanagement kan de ontwikkeling van AI-initiatieven echter aanzienlijk vertragen.
Uit het PwC-rapport blijkt dat zowel Poolse consumenten als bedrijven klaar zijn voor kunstmatige intelligentie, ook al staan ze nog voor veel uitdagingen. Een belangrijk element van het succes van AI-implementaties in bedrijven zal de ontwikkeling en implementatie van passende strategieën, investeringen in talenten en risicobeheer zijn. In het geval van consumenten zal het nodig zijn om vertrouwen in AI op te bouwen door middel van transparantie en controle over gegevens.
