Als er nog steeds twijfel bestaat over de impact van kunstmatige intelligentie (AI) op de arbeidsmarkt en dagelijkse taken, biedt een recent onderzoek van Google Workspace en The Harris Poll duidelijkheid. Maar liefst 98% van de respondenten verwacht dat AI binnen vijf jaar hun branche of beroep zal beïnvloeden.
Google Workspace, het platform dat AI-gestuurde tools zoals Gmail, Documenten en Drive aanbiedt, telt inmiddels meer dan 3 miljard gebruikers. Uit het onderzoek blijkt dat de adoptie van generatieve AI (GenAI) al wijdverspreid is, met name onder zogenaamde ‘jonge leiders’. Deze term verwijst naar personen tussen 22 en 39 jaar die leidinggevende functies bekleden of ambiëren. In samenwerking met The Harris Poll onderzocht Google meer dan 1.000 van deze jonge leiders.
Uit het onderzoek blijkt dat 82% van de respondenten al AI-tools gebruikt op het werk, terwijl bijna iedereen (98%) voorspelt dat AI de komende vijf jaar invloed zal hebben op hun werkzaamheden. Verder maakt 93% van Generatie Z en 79% van de millennials dagelijks gebruik van ten minste twee AI-tools. Daarnaast geeft 75% van de respondenten aan dat ze GenAI-tools aan collega’s hebben aanbevolen.
AI wordt onmisbaar op de werkvloer
AI wordt steeds vaker ingezet om productiviteit te verhogen en communicatie te verbeteren. Zo geeft 70% van de respondenten aan AI te gebruiken voor taken zoals het herschrijven van moeilijke e-mails, het bewerken van reacties en het overwinnen van taalbarrières via vertalingen. Belangrijke bevindingen uit het onderzoek zijn onder meer:
- Geen taakverlamming meer: 88% gebruikt AI om taken te starten die ze als overweldigend ervaren.
- Verbetering van het schrijven: 88% vindt dat AI helpt de juiste toon te vinden voor berichten, zoals e-mails en documenten.
- Meer flexibiliteit: 87% gelooft dat AI het gemakkelijker maakt om lange e-mails op een telefoon te schrijven, terwijl 90% vindt dat AI notities maken onderweg minder stressvol maakt.
Yulie Kwon Kim, vicepresident product bij Google Workspace, stelt dat jonge leiders AI gebruiken om effectiever te werken. “Ze zien AI niet alleen als een efficiëntietool, maar ook als een katalysator voor hun carrière,” aldus Kim.
AI helpt bij zachte vaardigheden
Generatieve AI helpt niet alleen bij operationele taken, maar ook bij het ontwikkelen van zachte vaardigheden, zoals samenwerken, communiceren en leidinggeven. Enkele bevindingen uit het onderzoek zijn:
- Verbeterd management: 86% vindt dat AI leiders kan helpen betere managers te worden, en 79% is geïnteresseerd in het gebruik van AI voor dit doel.
- Sterkere communicatie: 47% ziet AI als een hulpmiddel om communicatie te verbeteren, wat bijdraagt aan betere probleemoplossing en relatiebeheer.
- Meer strategische focus: 50% stelt dat AI routinetaken kan automatiseren, waardoor meer tijd vrijkomt voor strategisch werk.
Hoewel vrijwel alle Gen Z’ers AI gebruiken, betekent dit niet dat zij het optimaal benutten.
Kunstmatige intelligentie ontslaat je niet van het denken
Jonge werknemers vertrouwen soms te veel op AI, wat kan leiden tot een afname van kritische denk- en probleemoplossingsvaardigheden. AI kan menselijke intuïtie en creativiteit niet vervangen, en dat zou ook niet de bedoeling moeten zijn.
AI biedt zeker kansen om efficiënter te werken en creatieve aspecten te benadrukken, maar dat betekent niet dat we blindelings taken aan AI kunnen delegeren. Neem bijvoorbeeld het geven van feedback aan collega’s, zoals tijdens jaarlijkse beoordelingen. Het gebruik van AI om snel een beoordeling op te stellen is verleidelijk, maar kan het dezelfde empathie en eerlijkheid bieden als een door een mens geschreven beoordeling? Als een collega ontdekt dat de feedback met AI is gegenereerd, zou dat dan positief worden ontvangen?
Kunstmatige intelligentie kan veel, maar het blijft een hulpmiddel. Het is aan ons om het met verantwoordelijkheid en kritisch denkvermogen te gebruiken.
Wanneer we taken met behulp van AI uitvoeren, is het belangrijk ons af te vragen: zal de ontvanger van het werk het niet erg vinden als hij ontdekt dat het door AI is gedaan in plaats van door een mens?
AI als snelle oplossing gebruiken is vaak niet de beste keuze. Om concurrerend te blijven op de arbeidsmarkt is het essentieel actief te investeren in persoonlijke en professionele ontwikkeling. Dit betekent onder meer het leren omgaan met nieuwe hulpmiddelen, het ontwikkelen van zachte vaardigheden en het opbouwen én onthouden van vakinhoudelijke kennis. Wanneer we taken routinematig en zonder nadenken uitvoeren, leren we hier zelf weinig van. Dat remt onze ontwikkeling.
Stel, we schrijven 50 artikelen over het maken van websites. Dit maakt ons geen experts als we niet zelf onderzoek doen, de inhoud zonder AI-ondersteuning schrijven, relevante tools testen en uiteindelijk zelf een aantal websites bouwen.
Kunstmatige intelligentie kan ons de schijn van expertise geven, maar zonder daadwerkelijke ervaring en tijd geïnvesteerd in leren, zullen we nooit echte experts worden. Dit mogen we niet vergeten.
